Mata kuliah ini membahas prinsip-prinsip dan praktik dalam mengelola pelayanan publik yang efisien, efektif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Mata kuliah ini mencakup topik-topik seperti perencanaan, pengorganisasian, serta evaluasi pelayanan publik, dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Mahasiswa akan mempelajari berbagai model dan strategi manajerial untuk meningkatkan akuntabilitas, transparansi, dan inovasi dalam penyelenggaraan layanan publik. Tujuan utama dari mata kuliah ini adalah untuk membekali mahasiswa dengan keterampilan dalam merancang, mengelola, dan mengevaluasi sistem pelayanan publik yang berorientasi pada hasil dan manfaat bagi masyarakat.

CPL 1

Mampu mengembangkan pengetahuan tentang administrasi, organisasi dan manajemen publik.

CPMK 1

• Mampu menganalisis konsep dan prinsip dasar dalam menajamen pelayanan publik di berbagai sektor dan konteks pemerintahan.

CPMK 2

• Mampu merancang strategi inovatif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan pendekatan berbasis teknologi dan kepuasan masyarakat.